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Code d'Éthique

Le 1.12.2009

Rapport – Responsabilité de l’entreprise
Brouillon 18

Introduction

Depuis la création de l'État d'Israël, le Groupe "Dan Hotels" a été le leader du développement de l'industrie du tourisme et de l'hébergement en Israël.
Le groupe Dan Hotels a fixé depuis sa création des hautes normes hôtelières dans tous ses hôtels et est devenu le porteur d'étendard du secteur hôtelier par l'ensemble de ses procédures de travail et grâce à la formation professionnelle de ses employés.

Le Groupe considère la gestion loyale et équitable de ses affaires, l'adhésion à une conduite éthique, l'offre d'excellents services et le maintien de sa vision: "offrir aux clients un service au delà des attentes et prendre soin du personnel au delà des attentes" - comme des valeurs obligatoires.

Le Groupe considère qu'une conduite éthique sans compromis, est d'importance capitale pour la conquête de la confiance de ses clients, agents, sociétés et employés, les partenaires commerciaux, les fournisseurs et les actionnaires.

Cette conduite éthique sur tous les plans, parmi les employés et les cadres est la clé de l'existence du Groupe et de sa réussite dans le passé, le présent et l'avenir.

En règle générale, chaque employé dans le Groupe est requis de respecter les normes élevées de conduite éthique, aussi bien sur le plan personnel que sur le plan commercial.
Ceci nécessite une démonstration de crédibilité et de l'intégrité dans tous les domaines d'activité et dans tous les contacts avec les employés, le Groupe et les actionnaires, ainsi qu'avec les clients, les agents de tourisme et les fournisseurs, avec le public – y compris les employés de sous-traitants, interdiction de discrimination et offre d'opportunité égale à tout le monde, adhésion aux règles de sécurité et d'hygiène et prévention d'harcèlement sexuel au travail.

Les cadres du Groupe sont requis de diriger leurs équipes dans l'esprit de ce code d'éthique et servir d'exemple personnel dans ce domaine.

Ce document présente la politique du Groupe dans les domaines de valeurs et de comportement éthique, ainsi que des directives afin d'implanter ce code.

Le Groupe prendra soin pour s'assurer que tous ses employés se conduisent selon ce code d'éthique, telle qu'il est spécifié dans ce document.

 



Les Dix Commandements du Code d'Éthique – Le Groupe
"Dan Hotels"

Les valeurs, normes et règles de conduite obligatoires adoptées volontairement par le Groupe Dan Hotels, qui se basent sur sa longue tradition hôtelière, constituent en fait le code d'éthique du Groupe.

Le Groupe s'engage de gérer ses affaires loyalement et équitablement en insistant sur une conduite éthique, l'offre d'un excellent service et implantation de sa vision: " offrir aux clients un service au delà des attentes et prendre soin du personnel au delà des attentes". Les valeurs et les normes contenues dans le code d'éthique de Dan Hotels sont:

1. Respect de normes légales
Respect de valeurs de l'État d'Israël, ses lois et les accords de travail en tant qu'outil de base pour la gestion des affaires.

2. Respect des employés et de l'environnement de travail
Interdiction de discrimination, offre d'opportunités d'emploi égales à tout le monde, respect des droits des travailleurs et des employés de sous-traitants, respect des règles de sécurité et d'hygiène et prévention d'harcèlement sexuel au travail.

3. Équité Commerciale
Équité dans la compétition commerciale, attitude égale et équitable face aux clients, aux agents de tourisme et aux fournisseurs. Offre d'information fiable sur les produits de l'hôtel/Groupe, offre de souvenirs et cadeaux symboliques pour la promotion de ventes, acceptation de pourboires et de cadeaux de fournisseurs – uniquement selon la loi et selon le règlement du Groupe Dan Hotels.

4. Conflit d'Intérêts
Abstention d'activité qui risquerait de produire un conflit d'intérêts entre l'employé et le Groupe Dan Hotels en vertu de sa fonction, de ses relations commerciales ou de ses relations familiales.

5. Utilisation des biens de la Société
Protection des secrets commerciaux, utilisation des biens matériels et des systèmes informatiques et de communication uniquement pour l'accomplissement de la fonction.

6. Interdiction d'utilisation d'informations internes
Etant donné que la société est cotée à la bourse il est interdit d'utiliser des informations internes, y compris l'utilisation selon "la loi de titres financiers -1968" et ses règlements.

7. Protection de l'environnement
Activité pour protéger l'environnement, amélioration de la qualité de vie et l'intégration des employés dans cette activité.

8. Contact avec la communauté
Coopération avec la communauté qui est en voisinage des hôtels et des installations du Groupe, offre de dons et encouragement des employés à agir en faveur de la communauté.

9. Solidarité et assistance mutuelle
Solidarité entre les employés du Groupe Dan Hotels, encouragement d'assistance mutuelle entre les systèmes du Groupe Dan Hotels et examen de possibilité d'assistance aux employés en difficulté.

10. Protection de ceux qui révèlent la corruption ou la violation du code d'éthique
Empêchement de toute action de vengeance ou procédure punitive contre les employés qui ont rapporté une violation du code d'éthique ou des actions qui ont un caractère corruptif.


La politique du Groupe "Dan Hotels" concernant le Comportement Éthique

Respect de normes légales

Le Groupe Dan Hotels considère le respect des valeurs de l'État d'Israël et l'accomplissement de normes légales – (aussi bien dans le cadre des lois de l'État d'Israël que dans le cadre des lois internationaux qui s'appliquent) – non seulement à cause de son devoir légal mais également à cause de sa confiance que l'adhésion à ces normes est une conduite commerciale et sociale convenable, qui correspond aux valeurs du Groupe et à ses principes.

En conséquence du sentiment de responsabilité sociale du Groupe, ses cadres feront de leur mieux pour se mettre d'accord avec les représentants des travailleurs à tous les niveaux et de coopérer avec eux, vont lier des relations commerciales uniquement avec des agents et fournisseurs qui se soumettent aux lois de l'État en général et en particulier aux lois de travail applicables.

Respect des employés et de l'environnement du travail

Le Groupe interdit la discrimination sur la base d'âge, race, ethnie, secteur, religion, nationalité, invalidité, sexe, préférence sexuelle, situation familiale ou idée politique.

Chaque employé du Groupe bénéficie de droits fondamentaux de respect, d'égalité, d'appréciation et d'assistance mutuelle.

Chaque employé bénéficie de la liberté de pensée, de conscience et de religion. Chaque employé peut exprimer son avis tant que cela ne porte pas préjudice aux sentiments ou aux droits des clients de l'Hôtel ou des autres employés du Groupe.

Le Groupe Dan Hotels, par l'intermédiaire de ses directeurs, va permettre à chaque directeur, employé et à chaque candidat au travail dans ses hôtels et dans les sociétés qui sont liés avec lui, une opportunité égale à prendre part dans tous les domaines de travail dans lesquels le groupe est engagé selon ses besoins.
La promotion des employés sera possible dans les circuits professionnels ou de direction selon les besoin de la fonction, les compétences de l'employé et la formation adéquate nécessaire pour la fonction et pour les besoins du Groupe.

Le Groupe payera à ses employés un salaire équitable et tous les avantages sociaux associés au salaire selon la loi et selon les accords collectifs de travail qui s'appliquent.

Le Groupe respectera les droits de ses employés Israéliens et étrangers et les travailleurs employés par des sous-traitants de ressources humaines, en faisant attention particulièrement aux droits d'employés effectuant leur service de réserve militaire et aux droits de femmes au travail – l'ensemble conformément à la loi et les accords de travail applicables.

Les travailleurs dans le Groupe Dan Hotels doivent s'abstenir de tout comportement brutal, violent ou menaçant envers les autres employés et cadres de la société, y compris le harcèlement sexuel et violence physique ou verbale, ainsi que toute activité qui pourrait instaurer une ambiance offensive, nocive ou hostile.
Le Groupe respectera les règles d'hygiène et de sécurité de travail dans les hôtels et dans toutes les installations du Groupe, afin de préserver la santé des employés et la qualité de vie au travail.


Équité Commerciale

Le Groupe s'est fixé l'objectif de fournir à ses clients une expérience d'hébergement au-delà de l'attente. La réussite du Groupe Dan Hotels à atteindre cet objectif dépend entre-autres dans la possibilité du Groupe à devancer ses concurrents.
Néanmoins, tous les moyens ne sont pas acceptables, et même sous les contraintes d'une forte concurrence il faut agir équitablement, loyalement en respectant les règles de l'éthique.
Le Groupe Dan Hotels est renommé en tant que société équitable, honnête et loyale. Pour continuer à garder sa renommée parmi ses clients, les agents de tourisme, les partenaires et les fournisseurs, les concurrents et le grand public, chaque employé doit respecter les principes de conduite suivants:

Équité envers les clients et les consommateurs de service
Il faut traiter les clients et les consommateurs de service, équitablement, loyalement et en prenant soin de protéger leur vie privée.

Équité envers les agents de tourisme, sociétés et fournisseurs

Il faut traiter les agents, les sociétés et les fournisseurs équitablement et loyalement.
Si malgré les efforts déployés un désaccord persiste avec les clients, sociétés, agents ou fournisseurs, il faut le résoudre sur une base d'équité en protégeant l'intérêt à long terme du Groupe Dan Hotels.

Le groupe s'efforcera à payer aux agents et aux fournisseurs aux dates convenues par ses engagements contractuels.

Honnêteté et Confiance
Il ne faut pas fournir aux clients, sociétés, agents, fournisseurs, employés, la presse ou le grand public des informations qui risquent de tromper ou présenter une fausse image concernant l'état des produits du Groupe tels que: chambres, salles, nourriture et boissons etc. – aussi bien du point de vue de la qualité ou des autres aspects commerciaux.

Concurrence déloyale
Il ne faut pas diffuser des informations fausses, trompantes ou déshonorantes pour les concurrents et leurs affaires, en ce qui concerne leur stabilité, compétence, qualité de leurs produits ou leur fiabilité en tant que fournisseurs.

Acceptation de cadeaux
Les employés du Groupe Dan Hotels ne sont pas autorisés de recevoir des cadeaux ou des paiements de fournisseurs ou de fournisseurs de services, aussi bien pour eux-mêmes que pour les membres de leur famille.

Les employés du Groupe Dan Hotels sont autorisés à recevoir un pourboire ("TIP", en argent ou en équivalent d'argent) dans le cadre de leur travail à la société, uniquement de clients des hôtels, à condition que ce pourboire n'influe pas sur la préférence du donneur par rapport aux autres et sur la prise de décision de l'employé dans les questions concernant le donneur.

Pour supprimer tout doute, l'acceptation du pourboire est autorisée uniquement :
 Aux hôteliers qui offrent un service direct au client.
 Aux directeurs jusqu'au niveau de directeur de département (y compris directeur de département), à condition que le pourboire soit distribué à tous les employés du département selon une clé connue et publiée d'avance.
 Les directeurs supérieurs, un niveau au-dessus de directeurs de département à l'hôtel, ne sont pas autorisés d'accepter un pourboire pour eux-mêmes.

Offre de cadeaux
Dans le cadre des opérations de marketing et de la promotion de ventes du Groupe Dan Hotels, il est permis d'offrir aux clients, agents, agents potentiels et fournisseurs: des modestes cadeaux tels que des souvenirs, cadeaux de valeur symbolique, invitations aux événements, etc., à condition que ces cadeaux soient légaux dans le pays et l'état où ils sont offerts et soient conformes à la politique du Groupe et ses procédures.
Au cours d'une procédure de commercialisation destinée à révéler et à faire connaitre les services variés du Groupe, il est permis de recevoir des décisionnaires et des agents potentiels et de leur présenter ses produits.

Conflits d'intérêts
Lors de prises de décisions ou leurs exécutions, il faut uniquement considérer l'intérêt du Groupe ou de l'Hôtel et éviter de considérer les intérêts personnels ou collectifs dérivés de relations personnelles. Il faut éviter une activité qui pourrait produire un conflit d'intérêts entre l'employé et le Groupe.
Exemples de conflits d'intérêt:
Opportunités commerciales – tirer des profits personnels ou assister les autres à tirer des profits d'opportunités commerciales du Groupe ou de l'utilisation d'information commerciale du Groupe Dan Hotels ou en vertu de la fonction de l'employé dans le Groupe.
Relations commerciales avec des autres sociétés – Conduite des affaires privées avec les clients de Dan Hotels ou avec les clients du Groupe, de l'Hôtel, des fournisseurs ou des concurrents.
Relations personnelles avec des autres organismes – Prise de décisions sur des sujets liés aux relations de Dan Hotels avec un autre organisme, quand il y a des relations personnelles ou il y a un intérêt personnel entre l'employé ou des membres de sa famille et cet organisme.
Emploi de membres de la famille – L'emploi de membres de la famille est autorisé à condition qu'ils ne soient pas employés sous l'autorité de leurs proches dans la même division ou dans la même unité organisationnelle, et après avoir reçu une autorisation préliminaire du directeur du personnel ou du directeur général adjoint pour l'organisation et les ressources humaines au siège social.

Utilisation des biens de la Société
Le Groupe Dan Hotels possède des biens matériels, commerciaux, et autres. Toute utilisation des biens de la Société sera faite légalement et selon les règles de l'éthique et uniquement en vue de promotion commerciale de la Société, comme détaillé ci-dessous:
Biens matériels – tous les biens matériels – tels que produits, matières premières, équipement pour la production et la fourniture de nourriture, produits de nettoyage, meubles, équipement, etc. – seront utilisés uniquement pour la promotion de l'activité commerciale du Groupe Dan Hotels. Il faut veiller à leur intégrité et leur bon état de fonctionnement et il ne faut pas les utiliser pour des besoins personnels. Il est interdit de les transférer ou prêter aux autres ou de les vendre ou disposer d'eux sans autorisation de la direction.
Information commerciale interne - Le Groupe Dan Hotels reconnait le besoin de garder la confidentialité de l'information commerciale et les secrets commerciaux du Groupe. Les employés du Groupe s'abstiendront d'accéder à l'information confidentielle ou secrète du Groupe et d'utiliser cette information sauf si l'information est nécessaire pour l'accomplissement de leur fonction. De plus, les employés éviterons de transférer l'information aux autres (sauf si cela est nécessaire pour l'accomplissement de leur fonction et les personnes concernées se sont engagées à garder la confidentialité) au cours de leur travail au Groupe Dan Hotels ou ultérieurement.
Le Groupe interdit à ses employés d'utiliser l'information interne (information "qui n'est pas dans le domaine public") pour l'échange d'actions de la Société ou d'actions de sociétés associés avec elle ou qui sont en procédure de s'associer avec elle.

" Ledit ci-dessus ne pourrait réduire les stipulations de la loi concernant l'utilisation d'information interne de la chaine vu qu'elle est une société coté à la Bourse.
Les employés du Groupe et ses directeurs sont engagés de respecter toutes les stipulations de la loi de titres financiers et ses règlements concernant l'utilisation d'information interne".


Systèmes informatiques, serveurs, site Internet, courrier électronique et communication - les systèmes informatiques et de communication du Groupe Dan Hotels, qui comprennent des ordinateurs personnels, logiciels et réseaux de communication serviront uniquement pour le travail à la société.
Il est interdit d'utiliser ces systèmes pour l'accès, extraction de données, envoi, distribution, présentation, stockage ou impression d'information qui pourrait tromper, harceler, diffamer, menacer, ou information qui constitue une abomination, raciale, pornographique nocive ou qui risque de nuire aux sentiments du public ou d'une partie du public, ou aux sentiments d'adressés, ou toute information qui ne correspond pas avec un comportement légal, moral, professionnel et éthique.

Protection de l'environnement
Le Groupe Dan Hotels jouera un rôle actif dans l'implantation d'opérations de protection de l'environnement en Israël par l'intermédiaire de la politique de protection de l'environnement à long terme, recyclage, économie d'énergie et de l'eau, utilisation des matériaux respectueux de l'environnement, approfondissement de la conscience de ses employés et leur encouragement d'assumer une responsabilité personnelle pour la protection de l'environnement.

Le Groupe Dan Hotels maintiendra un système de gestion et de contrôle qui assurera le respect des exigences de la législation et les règlements dans ce domaine, et dans ce contexte, examinera les risques environnementaux et les opportunités environnementales, fera référence aux risques environnementaux et les rapportera.

Relation avec la Communauté
Le Groupe Dan Hotels se voit obligé de contribuer au bien-être de la communauté.
Le Groupe maintien une politique de contribution à la communauté en argent et en équivalent de l'argent, et continuera à le faire également dans l'avenir. De plus, le Groupe tiendra des initiatives communes avec des acteurs de la communauté et encouragera ses employés d'agir pour la communauté selon leurs capacités.


Solidarité et assistance mutuelle
Pour obtenir des avantages commerciaux, le groupe opérera un système d'assistance mutuelle entre les membres du Groupe: en équipement, en personnel et en matières premières, et ses employés s'engagent à assister autant que possible et autant qu'il sera nécessaire.
Le Groupe assiste ses employés qui sont en difficulté aussi bien pécuniairement que par son équivalent matériel, l'ensemble selon les stipulations de la loi et les conventions fiscales, selon des critères et des procédures fixés ou selon sa considération en fonction de circonstances; chaque cas considéré séparément.


Implantation de la Politique de l'Éthique

Applicabilité
Ce document s'applique à tous les employés du Groupe Dan Hotels et les engage dans tous les aspects de leur activité dans la société, y compris la prise de décisions concernant le service, le commerce, les investissements, les clients et les agents de tourisme, les partenaires commerciaux, les sous-traitants, fournisseurs, employés et actionnaires et tout sujet lié à leur travail au Groupe.

Distribution d'Information
Ce document sera distribué et diffusé parmi les employés du Groupe.
Les nouveaux employés recevrons une copie de ce document à leur réception au travail et approuverons par leur signature qu'ils l'ont compris et le respecteront.
Le document dans sa version en Hébreu, Anglais, Arabe et Russe, paraitra sur le site Internet du Groupe et sera mis à jour périodiquement selon le besoin.

Responsabilité
Chaque employé du Groupe doit respecter ledit dans ce document et agir selon ses règles.
Des questions et des clarifications concernant la signification d'un article quelconque du document ou par rapport à son implantation peuvent être posées au responsable direct, au directeur du personnel dans l'installation/hôtel, et/ou au Directeur Général et/ou au Directeur Général Adjoint pour l'organisation et les ressources humaines à la direction du Groupe.

Chaque directeur dans le Groupe doit vérifier que les employés dont il est responsable sont conscients du code d'éthique et le respectent.
Cette responsabilité oblige d'informer et de former les employés pour assurer leur compréhension du code d'éthique, son intégration et son implantation.

Une violation du code d'éthique risque de provoquer une procédure disciplinaire contre l'employé qui l'a violé, y compris son licenciement et initiation de procédure légale contre lui.

Traitement des plaintes concernant la violation du code d'éthique
Tout rapport ou plainte concernant la violation de ce code d'éthique peuvent être adressés au Directeur Général d'une société dans le Groupe ou au Directeur Général de l'Hôtel ou au Directeur de ressources humaines à l'hôtel ou à l'installation de la société ou au Directeur Général adjoint pour l'organisation et les ressources humaines au siège social.

Chaque rapport sera examiné méticuleusement et avec sensibilité immédiatement après sa réception et sera documenté par écrit.
Une copie du rapport de plainte sera transférée immédiatement au Directeur Général adjoint pour l'organisation et les ressources humaines au siège social.
Un rapport résumant l'action entreprise sera remis au directeur général adjoint pour l'organisation et les ressources humaines au siège social dans les 72 heures qui suivent la réception de la plainte.

Le Groupe Dan Hotels, ses employés et ses directeurs ne prendront aucune mesure de licenciement, suspension, menace, harcèlement, discrimination, vengeance, ou procédure disciplinaire quelconque, contre l'employé qui a rapporté qu'un autre employé a violé le code d'éthique ou qui a rapporté des actions à caractère de corruption.
Néanmoins, le Groupe pourrait être amené à prendre des mesures disciplinaires envers un employé qui a soumis consciemment un rapport incorrect de mauvaise foi.

Le responsable de l'exécution et de l'implantation du code d'éthique
Le chargé de l'implantation et de l'exécution du code d'éthique sera le Directeur Général adjoint pour l'organisation et les ressources humaines du Groupe Dan Hotels. Il peut être joint au téléphone 03-5204004.
 

 

 



 

 


 


 

 

 

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Plan de la chambre
Superior Room

Size: 37-40 m2 / 398-430 sq.ft

Note: Images are not exactly to scale. While room chart represent the room category, variations and changes may occur.